Módulo para atender requerimientos

• Seguimiento efectivo desde la generación del requerimiento o solicitud del cliente hasta que el mismo sean solucionado.

• Integración con otros sistemas y sub-sistemas similares, tracking, call center, etc.

• Notificación vía email de los status de las solicitudes y requerimientos.

• Asignación automática o manual de las solicitudes por medios de colas a los técnicos responsables de su atención.

• Histórico de casos y resoluciones atendidas para un mismo cliente, por casos y por empresas.

• Control de 3 acuse de recibo para los casos de reclamaciones y su posterior seguimiento.

• Aviso de errores recurrentes a auditoria, la cual revisa el funcionamiento de los técnicos
responsables y la entrega final al cliente.

Notificación a los diferentes responsables que dan seguimiento a los requerimientos.